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关于规范住宅小区物业管理?加强文明创建工作的通知
发布日期:2017-10-26浏览次数: 字号:[ ]

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为贯彻落实《中共中央国务院关于加强和完善城乡社区治理的意见》(中发201713)文件精神,切实加强社区居民委员会对物业服务企业的指导和监督作用,充分发挥物业服务行业在改善人居环境、创建全国文明城市中的积极作用,根据《山东省物业管理条例》,结合我市实际,现就改进和加强社区对物业服务企业指导监督工作通知如下:

??? 一、开展物业服务企业社区备案工作。社区居民委员会负责对物业服务企业指导监督。本《通知》下发后,各社区居民委员会应对辖区内从事物业服务活动的物业服务企业和其他管理人进行摸排建档工作。各物业服务企业应当主动持相关材料到社区居民委员会进行备案,备案内容包括营业执照、企业名称、项目名称、项目面积、物业服务合同、项目负责人、联系电话等(附备案表)。无物业管理的老旧小区应当依托社区居民委员会实行自治管理,并将自治管理事项报社区委员会备案。

??? 二、开展社区考核物业服务质量工作。按照“实事求是、公平公正”的原则,社区居民委员会每季度应当按照各物业服务企业与业主签订的物业服务合同内容对其服务质量进行考核(附考核表),考核采取平时督查、季度考核的方式进行,对查处问题限期不整改的依据考核标准进行扣分,考核结果按季度报市物业管理办公室(电话:8899717,邮箱:lw8899717@126.com)。市物业主管部门负责对社区开展物业考核工作进行指导和监督。强化物业服务质量社区考核结果应用,社区居委会对物业服务质量的考核结果作为市物业主管部门对物业服务企业信用评价的重要依据,纳入企业信用档案,与物业服务企业的信用分值挂钩,作为物业管理招投标的重要依据。市物业主管部门应当把信用良好的物业服务企业树立为服务标杆,对信用分值较低的限制从业或列入黑名单。

三、建立物业管理联席会议制度和议事协调机制。物业管理联席会议由街道办事处负责召集,由社区居民委员会、公安派出所、物业服务企业、业主委员会或者业主代表、专业经营单位和城管执法、物业管理等部门参加,负责处理需要协调的物业管理事项,每半年召开一次,如有紧急情况可随时召开。建立物业小区议事协调机制,由社区居民委员会定期召集业主委员会、物业服务企业商议小区物业管理有关工作,协调解决物业矛盾和纠纷。

四、开展对社区物业管理指导监督履职情况考核。市民政部门负责将各社区居委会对物业管理指导监督的履职情况纳入社区年终测评,作为年度评先树优的重要依据。市物业主管部门负责定期向市民政部门反馈社区指导监督物业管理的相关情况。

??? 五、推进社区物业管理体制建设。积极构建“物业主管部门行业管理,社区党组织、社区居民委员会指导监督”物业管理模式,将物业管理纳入社区发展规划,逐步建立完善社区党组织领导下的社区居民委员会、业主委员会、物业服务企业共商事务、协调互动的“三位一体”社区监管体制,为建设和谐、稳定、文明的社区环境打下坚实的基础。

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附件1

社区物业服务考核标准

序号

考核标准

分值

评分细则

社区打分

规范服务方面

48

1

小区环境绿化美化,卫生状况良好,无乱扔垃圾、随地吐痰现象

6

每发现一处不符合扣0.5分

2

小区内路面硬化、平整,无明显坑洼积水,无露天排水沟渠

6

每发现一处不符合扣0.5分

3

生活垃圾定点投放、分类收集,垃圾房、箱(桶)完好、整洁

6

每发现一处不符合扣0.5分

4

楼门内干净整洁,楼道无堵塞,墙面玻璃无污秽破损,照明灯完好

6

每发现一处不符合扣0.5分

5

在显著位置张贴公布社区居民公约,倡导邻里和睦、守望相助

6

每发现一处不符合扣0.5分

6

按物业服务合同约定的内容和标准提供服务,无业主投诉和集体上访事件

6

发生一次扣1分,因物业服务质量引发的集体上访全扣

7

与业主委员会、社区居委会、镇街和主管部门关系融洽,积极配合工作

12

每一处关系不融洽扣3分,最高一次性扣12分

落实制度方面

43

1

工作人员着装统一,持证上岗,挂牌服务,文明礼貌

8

每一项不符合扣2分,扣完为止

2

到社区进行物业服务项目备案、公开收费项目、收费标准

9

每一项不符合扣3分,扣完为止

3

工作人员全天候值班,服务项目报修及时(水电小修不过夜),回访记录完整

9

每一项不符合扣3分,扣完为止

4

设立一站式服务中心,办理业主咨询、投诉等业务;公开服务电话;对于业主诉求处理及时,有回访制度,信息记录完整

8

每一项不符合扣3分,扣完为止

5

保安、保洁、绿化服务到位

9

每一项不符合扣3分,扣完为止,

文明建设方面

9

1

运用多种形式,广泛刊播社会主义核心价值观、关爱未成年人和文明风尚公益广告,宣传氛围浓厚

5

符合5分,基本符合1-4分,不符合0分

2

对小内社会风尚、公益行动和净化未成年人成长社会文化环境等情况进行调查和自我评价,并向社区反馈相关信息

4

符合4分,基本符合1-3分,不符合0分

合计

100

附件2

物业服务项目备案表(社区)

物 业 服 务 合 同 双 方 基 本 情 况

委托人

建设单位(业主委员会)(盖章)

 

法定代表人(业委会主任)

 

办公地点

 

邮政编码

 

联系人

 

联系电话

 

受托人

单位名称

 

法定代表人

 

办公地点

 

营业执照

 

联系人

 

联系电话

 

物业服务合同委托期限

???? 年?? 月?? 日至?????? 年?? 月?? 日(业主委员会代表全体业主与物业服务企业签订的物业合同生效时止)

物 业 项 目 基 本 情 况

项目

 

星级标准

 

项目经理

 

办公

电话

 

手机

 

坐落地点

 

四至范围

东:

西:

南:

北:

房屋类型

 

占地? 面积

?????? m2

总建筑面积?????

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总套数

 

住宅建筑面积

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非住宅建筑面积?????

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物业服务用房

具体坐落:

建筑面积:

?物业费

多层

 

小高层 住宅

 

别墅

 

商业用房

 

备注:房屋类型分为多层住宅、(小)高层住宅、别墅、商业用房、其他物业。

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